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东莞DHL快递公司浅析物流效劳的性质


东莞DHL快递物流效劳的性质主要是通过与一般产品相比较而表现出来的。物流效劳所具有的独特 特点是物流效劳商场营销人员在营销管理进程中自始至终要牢记和考虑的重要因素。恰是 效劳所具有的特征特点才使得物流效劳商场营销更有特征和更赋有挑战性。
1.不行触知性
东莞DHL快递物流效劳最显着和最重要的性质是不行触知性。
有形产品常常表现为一个实体,效劳则表现为一方向另一方供应任何行为、绩效或努 力。所谓物流效劳的不行触知性,是指它具有抽象性,它不能像一般产品那样形象地展示在客户面前。看不见,摸不着,听不到,也感触不到它的存在;购买后,只能从感觉上评 价和衡量它的质量与作用。
咱们要将物流效劳进程与效劳作用区别开来。效劳作用可能延续较长一段时间,但物 流效劳进程在供应后就不见,不复存在了。
2.不行储存性
物流效劳的第二个性质是不行储存性。这是指物流效劳在供应的一起就转瞬即逝,随 着每一活动的完毕而即刻不见、不复存在了。例如,为客户供应的配送效劳,其配送进程一完毕,这种效劳活动也就永远不复存在了。物流效劳的不行储存性是由其不行触知性 所决定的。因为物流效劳不能储存,只能在供应时运用、消费,如不运用就浪费掉了。 这与产品商场营销大不相同,物流效劳失去了库存这一有价值的缓冲环节,不能像有形 产品那样在销售冷季(营业低峰期)将物流效劳储存起来,待旺季(高峰期)到来再供 应商场。
由于效劳的不行储存性,就给商场营销带来了相应的不利因素:
(1)东莞DHL快递物流效劳进程完毕,效劳就随之不见,客户即使不满意也无法"退货",这样,企 业就不能像工商企业那样通过给客户退换商品来赢得客户满意,并由此来树立企业的良好形象。
(2)物流效劳的不行储存性使得物流公司难以对效劳需求、效劳供应量以及效劳时间 等因素进行准确预测。
(3)物流效劳无法储存,使得企业难以根据物流效劳商场供求改变调节供应,因此容 易造成效劳供应不足或过剩等问题。
3.不行分离性
不行分离性是指物流效劳的出产进程与消费进程一起进行,即物流效劳人员给客户提 供效劳时,恰是客户消费效劳的时候,不能从时间大将二者分离。物流效劳的这种特性标明,客户需求加入到物流效劳的出产进程中才能最终取得效劳的消费。由于客户直接参与 物流计划的认定(出产进程),对客户怎么管理,使物流效劳的推广行之有效地进行,成为 物流效劳营销管理的一个重要内容。
4.效劳差异性
物流效劳的差异性是指效劳的构成成分及其质量水平经常改变,很难一致界定。物流 效劳行业是以"客户"为中心的产业,效劳绩效的好坏不仅取决于物流效劳供应者的素质,也与客户个体差异的存在密切相关,使得对于物流效劳的质量检验很难采用一致的标准。 一方面,由于物流效劳人员的原因(如心理状态、效劳技能、努力程度等),即使同一物流 效劳人员供应的物流效劳在质量上也可能会有差异;另一方面,由于客户直接参与物流服 务的出产与消费进程,于是客户本身的因素(如知识结构水平、喜好等)也直接影响物流 效劳的质量与作用。例如,同听一堂课,有人津津有味,有人昏昏欲睡;同是去长江三峡 旅游,有人乐而忘返,有人败兴而归。
5.缺少所有权
缺少所有权是指在物流效劳的出产与消费进程中不触及任何东西的所有权转移。已然 物流效劳是无形的又不行储存,物流效劳在交易完成后便不见了,客户并没有"实质性" 地拥有效劳。缺少所有权会使客户在购买物流效劳时感受到较大的风险,因此怎么使客户 克服此种消费心理,促进物流效劳的销售,是物流营销管理人员所要面对的问题。
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